Vozne karte mogu se kupiti u pretprodaji najranije na dva meseca pre prvog dana roka važenja karte. Opšte pretplatne karte za jedan mesec ili za 15 dana,mogu se kupiti najranije na 5dana pre prvog dana roka važenja.

Rok važenja voznih karata iznosi:

- za putovanja u jednom pravcu: 1 dan za odstojanja do 100 km, 2 dana za odstojanja od 101 do 400 km i 4 dana za odstojanja od 401 km i više,

- za putovanja u odlasku i povratku (povratne karte): 1 dan za odstojanja do 100 km, 1 mesec za odstojanja od 101 km i više. Za povratne vozne karte sa rokom važnosti od mesec dana putovanje u odlasku odnosno putovanje u povratku mora se završiti u odgovarajućem roku, koji važi  za putovanje u jednom pravcu (2 odnosno 4 dana u zavisnosti od odstojanja) računajući od datuma naznačenog na voznoj karti (kod putovanja u odlasku) odnosno od datuma overe vozne karte, od strane konduktera (kod putovanja u povratku);

-  povratna vozna karta za odstojanje do 100 km (kupljena po redovnoj ceni ili po nekoj od povlastica)u  vreme nedeljnih ili državnih praznika, ima rok važenja od petka (od dana koji prethodi prazniku) u 0.01 sati do ponedeljka (do dana koji sledi iza praznika) do 24.00 sati.

Rok važenja vozne karte počinje da teče od 0.01 sati prvog dana roka važenja, koji je naznačen na voznoj karti. Putovanje se mora završiti vozom koji po redu vožnje prispeva u uputnu stanicu najkasnije do 24 sata poslednjeg dana roka važenja vozne karte.

Vozne karte mogu se kupiti na blagajnama železničkih stanica i putničkih agencija (videti "Spisak putničkih agencija koje prodaju železničke vozne karte").

S voznom kartom za putovanje u jednom pravcu prekid putovanja dozvoljen je jedanput, a sa povratnom voznom kartom dozvoljeno je jedanput u odlasku i jedanput u povratku, ali u oba slučaja uz obaveznu overu u stanici u kojoj se prekida putovanje, odmah po izlasku iz voza.

Ukoliko kod prekida putovanja vozna karta nije overena, ona ne važi za nastavak putovanja od stanice u kojoj je putovanje prekinuto.

Prekidom putovanja ne produžava se rok važenja vozne karte.

Rezervisanje mesta je moguće obaviti na internet adresi www.zeleznicesrbije.com – link rezervisanje mesta ili pozivanjem Call centra telefonom 011/360-28-99.

Rezervisanje mesta može se obaviti najranije 2 meseca pre polaska voza, a najkasnije do 3 sata pre polaska voza (do 4 sata za rezervisanje mesta za praćene automobile).

Rezervisano mesto se mora preuzeti u roku od 24 časa od trenutka rezervisanja. Ukoliko je rezervisanje mesta izvršeno u trenutku kada je do polaska voza ostalo manje od 24 časa rezervacija se mora preuzeti na prodajnim mestima JP „Železnice Srbije“ najkasnije do 2 sata pre polaska voza (do 3 sata za rezervisanje mesta za praćene automobile).

Jednim pozivom moguće je rezervisati najviše:
- 1 odeljak - 6 mesta za sedenje
- 1 odeljak - 6 ležaja u kolima sa ležajima sa 6 ležaja (Bc)
- 1 odeljak - 4 ležaja u kolima sa ležajima sa 4 ležaja (Ac)
- 2 odeljka u kolima za spavanje - 6 turističkih postelja ili  4 dubl ili 2 singl postelje
- 1 praćeni automobil i 1 prikolica

Ukoliko je potrebno rezervisati više mesta potrebno je obratiti se Centru za rezervisanje mesta stanice Beograd na telefon 011/26-45-763.

Rezervisana mesta mogu se preuzeti na prodajnim mestima u sledećim železničkim stanicama:
- Beograd
- Novi Sad
- Subotica
- Mladenovac
- Niš
- Inđija
i poslovnicama putničke agencije “KSR BEOGRADTURS” u Beogradu i Novom Sadu.

Može se zahtevati na dan kupovine karte ili unapred, ali najranije na dva meseca pre datuma nameravanog putovanja.  Vozovi  i kola koji se rezervišu navedeni su u redu vožnje. Potvrda o rezervisanju sedišta izdaje se isključivo  uz odgovarajuću voznu kartu.

Rezervisano sedište putnik treba da zauzme najkasnije 15 minuta posle polaska voza iz stanice od koje je rezervisanje izvršeno, u protivnom se rezervisanje smatra nevažećim.

Za korišćenje ležaja u vozovima u kojima saobraćaju kola sa ležajima, potrebno je uz posedovanje važeće vozne karte 2. razreda platiti, za naznačenu relaciju i vrstu voza, određenu cenu za upotrebu ležaja. ŽS u ponudi kola sa ležajima poseduje kola sa odeljcima sa 4 ležaja i kola sa odeljcima sa 6 ležaja.

Ukoliko ima slobodnih ležaja, karta za ležaj može se kupiti i kod pratioca kola sa ležajima. Ležaj se mora zauzeti od strane putnika najkasnije 15 minuta nakon polaska voza iz stanice od koje je ležaj rezervisan.

Deca do 4 godine, u slučaju da dele ležaj sa licem koje poseduje kartu, prevoze se besplatno. Deca od 4 do 12 godina plaćaju polovinu vozne cene i punu cenu za ležaj (ako ga sama koriste).

Uz voznu kartu za određenu relaciju i rang voza, putnik mora za korišćenje postelja u kolima za spavanje posedovati:
• u odeljku singl (1 postelja) voznu kartu za 1. razred, 
• u odeljku dubl (2 postelje) voznu kartu za 1. razred,
• u odeljku turist (3 postelje) voznu kartu za 2. razred.

Deca do 4. godine života prevoze se besplatno, a u slučaju da dele postelju se odraslim licem ne plaćaju cenu posteljne karte. Deca od 4 do 12 godina plaćaju polovinu vozne cene i punu cenu za postelju (ako ga sama koriste).Postelja u kolima za spavanje mora se zauzeti od strane putnika sa odgovarajućim voznim i posteljnim kartama, najkasnije 15 minuta nakon polaska voza iz stanice od koje su postelje rezervisane.

Putnik može u određenim slučajevima zahtevati vraćanje naplaćene vozne cene (razliku) za neiskorišćenu ili delimično neiskorišćenu voznu kartu. Zahtev za vraćanje vozne cene podnosi se: 

- na putničkoj blagajni železničkih stanica ili izuzetno (po uputstvu železnice) na blagajnama ovlašćenih turističkih agencija, 
- nadležnom odeljenju Sektora za kontrolu prihoda ZS.

Ako stanica u vreme dolaska voza ne radi, zahtev se podnosi najkasnije narednog radnog dana stanice, putničke blagajne. U ostalim slučajevima, za vraćanje vozne cene potrebno je podneti pismeni zahtev nadležnom odeljenju Sektora za kontrolu prihoda ZS. Uz zahtev se prilažu vozna karta (overena od strane nadležne železničke stanice) i, po potrebi, druge isprave kojima se dokazuje ispravnost i visina potraživanja. Od iznosa koji se vraća putniku na ime troškova železnice odbija se 10% (član 12-15 ZUPZ), sem u izuzetnim slučajevima.

Putnik ima pravo da kao ručni prtljag besplatno preveze u putničkim kolima predmete koje može lako smestiti, iznad i ispod sedišta koje je zauzeo. Predmeti  koji zauzimaju više od navedenog prostora smatraju se prekomernim ručnim prtljagom i putnik za njihov prevoz plaća iznos predviđen Putničkom tarifom Deo III.

Za prevoz prtljaga u većem obimu namenjena su posebna prtljažna kola. Za njegov prevoz naplaćuje se posebna cena predviđena Putničkom tarifom Deo III, a uslov za prijem na prevoz jeste da putnik pokaže važeću voznu kartu i da prtljag preda na prevoz najkasnije 15 minuta pre polaska voza.

„Železnice Srbije“ u svojim vozovima, u domaćem i u međunarodnom saobraćaju, nemaju vagone prilagođene za prevoz bicikli.

Jedini voz u kojem je obezbeđen prevoz bicikli je muzejski voz „Romantika“.

Ukoliko nije u suprotnosti sa posebnim propisima, u putnička kola je dozvoljeno uneti:

- male pripitomljene životinje (zatvorene u kavezima, korpama ili drugoj podesnoj ambalaži), ako se mogu smestiti kao ručni prtljag,

- male pse koji ne smetaju putnicima i koji se mogu držati u krilu,

Kao mali smatraju se oni psi čija visina ne prelazi 30 cm (mereno od zemlje do grebena). Veći psi koje sa sobom vodi vojska, policija i slepa lica  mogu se prevoziti u putničkim kolima drugog razreda.

Pas se može uvesti(uneti) u odeljak samo uz pristanak svih putnika  u odeljku.bez obzira na veličinu, psi moraju imati korpu(brnjicu) na njušci, a veći psi se moraju držati na kratkoj uzici.

 Za pse koji se prevoze u putničkim kolima (osim za malog psa koji se drži u krilu) plaća se na ime prevoznine polovina redovne vozne cene 2.razreda putničkog voza, a u kolima za spavanje ili sa ležajevima, putnik mora imati kabinu za isključivu upotrebu.