Međunarodne vozne karte mogu se kupiti na blagajnama železničkih stanica i  putničkih agencija u pretprodaji najranije dva meseca pre prvog dana roka važenja. Rokovi  važenja međunarodnih karata koje se izdaju na blagajnama Železnica Srbije zavise od vrste ponude i iznose:

- u malograničnom saobraćaju između Srbije i Mađarske vozne karte u jednom pravcu važe 1 dan, a povratne 3 dana;

- u malograničnom saobraćaju između Srbije i Rumunije vozne karte u jednom pravcu važe 1 dan, a povratne 2 dana;

-  vozne karte po ponudi INTER RAIL imaju različite rokove važenja(od 10 do mesec dana) što zavisi od vrste passa koji putnik odabere

- vozne karte po ponudi CITY STAR u saobraćaju sa Austrijom, Hrvatskom i Slovenijom  i po ponudi SPARPREIS DEUTSCHLAND u saobraćaju sa Nemačkom važe mesec dana;

- vozne karte po ponudi CITY STAR u saobraćaju sa Češkom,  Slovačkom, Rusijom i Ukrajinom važe dva meseca;

- relacijske vozne karte BUCURESTI SPECIAL, MUENCHEN SPECIAL i WIEN SPECIAL važe dva meseca;

- relacijska vozna karta BUDAPEST SPECIAL važi jedan mesec;

- relacijske vozne karte u saobraćaju ŽS-BDŽ i MŽ važe mesec dana;

- obične vozne karte bilo da su izdate za jedan pravac ili kao povratne važe dva meseca;

- U saobraćaju između Srbije i Italije, vozne karte izdate po globalnoj-tržišnoj ceni (GPM) važe za datum i voz za koji su izdate;

Rok važenja vozne karte počinje da teče od 0.01 sati datuma koji odredi putnik, a blagajna izdavanja ga kao takvog upiše na voznu kartu. Putnik može započeti putovanje bilo kog dana roka važenja vozne karte, ali ga mora završiti poslednjeg dana roka važenja vozne karte, najkasnije do 24 sati.

Rok važenja vozne karte može se produžiti samo u slučaju da krivicom železnice putnik ne može završiti započeto putovanje. U tom slučaju rok važenja se produžava onoliko dana koliko je potrebno da se započeto putovanje završi

Kod voznih karata izdataih po globalnoj ceni (za određeni datum i voz) rok vađenja ne može se produžiti.

 

Vraćanje vozne cene za potpuno ili delimično neiskorišćene međunarodne vozne karte vrši odeljenje Kontrole prihoda Beograd, ul. Miloša Pocerca br. 10. Uz pismeni zahtev treba priložiti voznu kartu overenu od železničke stanice i isprave kojima se dokazuje osnovanost potraživanja.

Izuzetno, voznu cenu može vratiti blagajna koja je izdala međunarodnu voznu kartu, al jedino ako putnik vrati potpuno neiskorišćenu voznu kartu u toku istog meseca u kojem je karta kupljena.

Od iznosa koji se vraća putniku na ime troškova železnice odbija se 10%. Ako se  vozna karta vrati zbog krivice železnice ili se vrati istog dana na istoj blagajni gde je kupljena iznos od 10% se ne odbija.

Rezervisanje mesta je moguće obaviti na internet adresi www.zeleznicesrbije.com – link rezervisanje mesta ili pozivanjem Call centra telefonom 011/360-28-99.

Rezervisanje mesta može se obaviti najranije 2 meseca pre polaska voza, a najkasnije do 3 sata pre polaska voza (do 4 sata za rezervisanje mesta za praćene automobile).

Rezervisano mesto se mora preuzeti u roku od 24 časa od trenutka rezervisanja. Ukoliko je rezervisanje mesta izvršeno u trenutku kada je do polaska voza ostalo manje od 24 časa rezervacija se mora preuzeti na prodajnim mestima JP „Železnice Srbije“ najkasnije do 2 sata pre polaska voza (do 3 sata za rezervisanje mesta za praćene automobile).

Jednim pozivom moguće je rezervisati najviše:

-         1 odeljak - 6 mesta za sedenje

-         1 odeljak - 6 ležaja u kolima sa ležajima sa 6 ležaja (Bc)

-         1 odeljak - 4 ležaja u kolima sa ležajima sa 4 ležaja (Ac)

-         2 odeljka u kolima za spavanje - 6 turističkih postelja ili  4 dubl ili 2 singl postelje

-         1 praćeni automobil i 1 prikolica

 Ukoliko je potrebno rezervisati više mesta potrebno je obratiti se Centru za rezervisanje mesta stanice Beograd na telefon 011/26-45-763.

Rezervisana mesta mogu se preuzeti na prodajnim mestima u sledećim železničkim stanicama:

-         Beograd

-         Novi Sad

-         Subotica

-         Mladenovac

-         Niš

-         Inđija

i poslovnicama putničke agencije “KSR BEOGRADTURS” u Beogradu i Novom Sadu.

Može se zahtevati na dan kupovine karte ili unapred, ali najranije na dva meseca pre datuma nameravanog putovanja.  Vozovi  i kola koji se rezervišu navedeni su u redu vožnje. Potvrda o rezervisanju sedišta izdaje se isključivo  uz odgovarajuću voznu kartu.

Rezervisano sedište putnik treba da zauzme najkasnije 15 minuta posle polaska voza iz stanice od koje je rezervisanje izvršeno, u protivnom se rezervisanje smatra nevažećim.

Za korišćenje ležaja u vozovima u kojima saobraćaju kola sa ležajima, potrebno je uz posedovanje važeće vozne karte 2. razreda platiti, za naznačenu relaciju i vrstu voza, određenu cenu za upotrebu ležaja. ŽS u ponudi kola sa ležajima poseduje kola sa odeljcima sa 4 ležaja i kola sa odeljcima sa 6 ležaja.

Ukoliko ima slobodnih ležaja, karta za ležaj može se kupiti i kod pratioca kola sa ležajima. Ležaj se mora zauzeti od strane putnika najkasnije 15 minuta nakon polaska voza iz stanice od koje je ležaj rezervisan.

Deca do 4 godine, u slučaju da dele ležaj sa licem koje poseduje kartu, prevoze se besplatno. Deca od 4 do 12 godina plaćaju polovinu vozne cene i punu cenu za ležaj (ako ga sama koriste).

Uz voznu kartu za određenu relaciju i rang voza, putnik mora za korišćenje postelja u kolima za spavanje posedovati:
• u odeljku singl (1 postelja) voznu kartu za 1. razred, 
• u odeljku dubl (2 postelje) voznu kartu za 1. razred,
• u odeljku turist (3 postelje) voznu kartu za 2. razred.

Deca do 4. godine života prevoze se besplatno, a u slučaju da dele postelju se odraslim licem ne plaćaju cenu posteljne karte. Deca od 4 do 12 godina plaćaju polovinu vozne cene i punu cenu za postelju (ako ga sama koriste).

Postelja u kolima za spavanje mora se zauzeti od strane putnika sa odgovarajućim voznim i posteljnim kartama, najkasnije 15 minuta nakon polaska voza iz stanice od koje su postelje rezervisane.

Putnik može u određenim slučajevima zahtevati vraćanje naplaćene vozne cene (razliku) za neiskorišćenu ili delimično neiskorišćenu voznu kartu. Zahtev za vraćanje vozne cene podnosi se: 
- na putničkoj blagajni železničkih stanica ili izuzetno (po uputstvu železnice) na blagajnama ovlašćenih turističkih agencija, 
- nadležnom odeljenju Sektora za kontrolu prihoda ZS.

Ako stanica u vreme dolaska voza ne radi, zahtev se podnosi najkasnije narednog radnog dana stanice, putničke blagajne. U ostalim slučajevima, za vraćanje vozne cene potrebno je podneti pismeni zahtev nadležnom odeljenju Sektora za kontrolu prihoda ZS. Uz zahtev se prilažu vozna karta (overena od strane nadležne železničke stanice) i, po potrebi, druge isprave kojima se dokazuje ispravnost i visina potraživanja. Od iznosa koji se vraća putniku na ime troškova železnice odbija se 10% (član 12-15 ZUPZ), sem u izuzetnim slučajevima.

Prtljag se može prevoziti samo sa putnikom u istom odeljku i u količini koja se može smestiti iznad i ispod sedišta putnika.

Putnik može da ima najviše 3 komada lako prenosivog prtljaga koji odgovara prostoru koji je u vozu predviđen za odlaganje prtljaga. Maksimalne dimenzije svakog komada prtljaga moraju biti manje od 85cm. Posebnim prevoznim i tarifskim uslovima se utvrđuje da li se može poneti sa sobom više komada prtljaga, prtljaga većih dimenzija ili kabastih predmeta (kao što su skije, daska za jedrenje, bicikli). U tom slučaju, ovi kabasti predmeti moraju biti upakovani na odgovarajući način, demontirani ili sklopljeni. U tom pogledu, putnik se mora unapred raspitati kod prevoznika o posebnim uslovima prijema ovog prtljaga.

Predmeti koji smetati drugim putnicima ne mogu se primiti na prevoz.

U međunarodnom saobraćaju na ŽS relacijama psi se mogu prevoziti u spavaćim i kušet kolima i u tom slučaju putnik mora imati kabinu na isključivu upotrebu. Kod  ostalih železnica prevoz pasa dozvoljen je bez ograničenja s tim što se psi  moraju  moraju držati u krilu ili na podu, sa uzicom i brnjicom tako da ne ugrožavaju okolinu.

Osim toga, dozvoljen je prevoz malih domaćih životinja ako su smeštene u kavezima, korpama ili drugoj podesnoj ambalaži koja isključuje mogućnost povrede ili prljanja kola i ručnog prtljaga. Ova ambalaža se mora držati u krilu  ili smestiti kao ručni prtljag.  Ove životinje se prevoze  besplatno.

Psi i druge male domaće životinje mogu se prevoziti sama ako svojim mirisom ili bukom ne smetaju drugim putnicima i ukoliko se nijedan saputnik u odeljki ili kolima tome ne protivi.

Za prevoz pasa izdaje se prevozna isprava. Naplaćuje se polovina redovne vozne cene 2. razreda  u jednom pravcu ili za putovanje u odlasku i povratku.  Na ovu cenu se ne naplaćuje nikakav poseban dodatak.

Izvod iz uslova prevoza

Prevoz automobila u vozovima za prevoz putnika vrši se u međunarodnom saobraćaju.

Tokom cele godine praćeni automobili prevoze se na relacijama: Beograd-Bar-Beograd i Beograd-Podgorica-Beograd.

U letnjem periodu praćeni automobili prevoze se na relacijama: Subotica-Bar-Subotica, Subotica-Podgorica-Subotica, Novi Sad-Bar-Novi Sad, Novi Sad-Podgorica-Novi Sad i Beograd-Solun-Beograd.

Na prevoz se primaju automobili sa ili bez prikolice. Prikolice bez automobila ne primaju se na prevoz.

Automobil mora biti registrovan ili sa probnim tablicama i da ima najviše 8 sedišta osim sedišta za vozača.

Automobil mora da prati najmanje jedno odraslo lice. Pratilac automobila mora da poseduje važeću voznu kartu i da putuje vozom u kome se prevozi automobil.

Prijem na prevoz uslovljen je visinom (max 1,55m), širinom (max 1.80m) automobila ili prikolice. Automobili i prikolice čije su dimenzije veće od navedenih primaju se na prevoz pod posebnim uslovima koje određuje železnica.

Automobil ne sme biti zaštićen pokrivačem.

Prtljag može na vlastitu odgovornost putnika ostati u automobilu za vreme prevoza.

Smeštanje  prtljaga na krovu ili pored automobila nije dozvoljeno.

Naplata prevoznine

Visina prevoznine zavisi od relacije na kojoj se vrši prevoz automobila i od perioda saobraćaja.

U saobraćaju između Srbije i Grčke, kod prevoza prikolica naplaćuje se sledeća cena:

-Za prikolice čija je dužina(uključujući i rudu) 2,50m i manje plaća se polovina prevoznine za automobil,

-Za prikolice čija je dužina(uključujući i rudu) veća od 2,50m plaća se prevoznina kao za automobil.

U saobraćaju između Srbije i Crne Gore, kod prevoza prikolica naplaćuje se cena prevoza kao za automobil

Zahetv za rezervisanje mesta se može podneti najranije 2 meseca pre nameravanog prevoza.

Putnik je dužan da svoj automobil doveze radi utovra na određeno mesto polazne (utovarne) stanice u određeno vreme pre polaska odnosnog voza po redu vožnje.

Odmah po dolasku voza u uputnu stanicu, pratilac automobila treba da se javi železničkom radniku na mestu istovara radi preuzimanja vozila.

Iznos plaćene cene za neiskorišćenu prevoznicu za praćeni automobil vraća se na putničkoj blagajni pod sledećim uslovima:
- U punom iznosu ako se prevoznica nije mogla iskoristiti zbog krivice železnice,
- Uz odbitak od 10% ako je prevoznica vraćena najkasnije na 24 sata pre polaska voza,
- Uz odbitak od 50% ako je prevoznica vraćena kasnije.